Права потребителей

Защита прав потребителя — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.)^[1].

Продавец и потребитель

История развития института защиты прав потребителей в России

Уголок покупателя

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Источники правового регулирования в России

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
• Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»;
• Приказ МАП РФ от 20.05.1998 года № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»»

По вопросам применения законодательства о защите прав потребителей Пленумом Верховного суда РФ издано Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Основные права потребителя

К основным правам потребителя относят права:

• на приобретение товара (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей;
• на получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах);
• на государственную и общественную защиту их интересов;
• на просвещение.

Процессуальные особенности защиты прав потребителей

Для более эффективной защиты прав потребителей государством предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.

• иски по делам о защите прав потребителей могут подаваться по месту жительства истца
• истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Интересные факты

• Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву^[2]:

Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей. С помощью объединений – обществ потребителей граждане выигрывают иски в суде. Так, владелец бракованной «Волги» выиграл процесс у Горьковского автомобильного завода (г. Нижний Новгород). Суд обязал ответчика заменить машину и выплатить ее владельцу компенсацию в размере 233 тыс. руб.

— См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. "Конституционное право России", 2008, учебник, стр. 103, "Институт государства и права РАН"

• Словосочетание «защита прав потребителей» иногда используется коммерческими фирмами в качестве юридического или брендового названия. Например, Корпорация свободного общения, работающая в сфере перепродаж услуг сотовой связи, была зарегистрирована как «Клуб Защиты Прав Потребителей» (предположительно, в целях созвучия с обществом защиты прав потребителей).

Примечания

1. ↑ Законы Хаммурапи
2. ↑ См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. "Конституционное право России", 2008, учебник, стр. 103, "Институт государства и права РАН"

См. также

• Всемирный день защиты прав потребителя
• Закон России о защите прав потребителей
• Закон Украины о защите прав потребителей
• Книга жалоб и предложений

Внешние ссылки

• Защита прав потребителей — генеральный директорат здравоохранения и дел потребителей Евросоюза(англ.)
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Россия)
• Центр защиты прав потребителей (Латвия)(латыш.)
• Комитет защиты прав потребителей (Россия)
• «Consumers International»(англ.)
• Общество защиты прав потребителей (Россия)
• Социальный проект Ultima ratio (Россия)
• Глас народа Россия - Защита прав